Disminuir la distància entre els productes i els clients que els adquireixen, és el principal objectiu d’Amazon amb l’ús de la intel·ligència artificial en el camp de la logística, segons ha explicat Stefano Perego, vicepresident d’atenció al client i serveis globals d’operacions per a Amèrica del Nord i Europa de la companyia estatunidenca, a la CNBC.
L’ús de la IA comença quan els clients busquen en el lloc web d’Amazon, suggerint-los articles concrets, però també s’empra en l’àrea de transport, facilitant la planificació de rutes, per a les quals té en compte variables com el clima.
La proximitat dels productes en magatzems logístics al client final és una prioritat per a Amazon, ja que li permet optimitzar els lliuraments, consumint menys recursos i oferint un servei més immediat.
En aquest sentit, la companyia ha estat posant el focus en l’anomenada “regionalització”, per a enviar productes als clients des dels magatzems més pròxims a ells en comptes de des d’una altra part del país.
El que fa la IA és analitzar dades per a extreure patrons i predir quins productes estaran en demanda i on. Referent als resultats que aquest programa està donant, Perego va indicar que als Estats Units, més del 76% dels productes que els clients adquireixen, són lliurats ara des d’un centre logístic dins de la seva regió.
Però l’ús de la IA en la logística d’Amazon no s’acaba aquí, ja que també recorre a aquesta tecnologia imbuïda en els robots que manegen els paquets en els centres logístics, eliminant d’aquesta manera als operaris humans de tasques repetitives, o d’haver de bregar amb paquets de gran grandària i pes. En aquest sentit, i segons el mateix Perego, el 75% de les comandes són manejades en part per robots amb IA.
Quant a la polèmica sobre com la IA afectarà l’ocupació, Perego ha descrit l’ús de l’automatització que aquesta i la robòtica proporcionen com de “col·laborativa”, subratllant com Amazon veu als humans i la tecnologia treballant junts i canviant les tasques que duen a terme els treballadors en comptes d’eliminar el lloc de treball.
Per Tecnonews / AMIC
